Италия для меня Из Италии с любовью
Исследователи Sociometrica проанализировали 220 тысяч постов, опубликованных иностранными туристами в социальных сетях за последний год. Самыми привлекательными направлениями оказались Таормина, Лукка и Сиена. Туристам нравятся площади, культура и еда, но вызывает трудности логистика
Кто знает, какой предстает Италия иностранцам, прибывающим сюда на отдых. Какими впечатлениями от страны делятся они в Фейсбуке, Твиттере и других интернет-платформах, ставшими отражением реальной жизни практически каждого цивилизованного человека. О чем говорят туристы и, главное, как говорят. На эти вопросы попытались ответить эксперты Sociometrica – агентства, специализирующегося на анализе социально-экономических явлений.
Они провели семантический анализ постов, размещенных в свободном доступе в различных социальных сетях на страницах людей, побывавших в Италии.
Первоначальный отбор шел по определенным ключевым словам, а затем заметки обрабатывались и рассортировывались по тематикам. Таким образом, было проанализировано 218 тысяч англоязычных интернет-заметок, опубликованных на протяжении прошедшего года. Из этого нагромождения мнений, высказываний и комментариев сформировалась картина, отражающая образ Италии в глазах туриста. Картина, на которой присутствует и свет, и тени.
Наиболее обсуждаемой путешественниками темой оказался транспорт (48,8%). Различные способы передвижения и легкого достижения намеченных целей и точек маршрута больше всего заботили людей, приезжавших на отдых в Италию. На втором месте по обсуждаемости оказалась тема, которую эксперты изначально ожидали увидеть на вершине рейтинга, — макротема «культура». Ведь вопрос о культуре посещаемой страны возникает у любого путешественника. Также туристы обсуждали работу, преступность, политику (непостижимую для людей, не поживших хоть какое-то время в стране), шопинг, религию и так далее.
В итоге 78% отзывов об итальянской туристической системе положительны, наиболее часто в отношении страны встречаются прилагательные типа «экономичная», «прекрасная» и «неповторимая».
Однако этот показатель падает до 62%, когда речь заходит об Италии в целом, а не только о ее индустрии гостеприимства. «Очень важно развить эффективную систему наблюдения за обсуждениями в блогах, на форумах и в социальных сетях», — прокомментировал Стефано Спаджиати (Stefano Spaggiati), руководитель экспертной лаборатории Sociometrica, — «Ведь это неисчерпаемый источник ценной информации, дающей возможность оценить собственные конкурентные преимущества и улучшить уровень предлагаемых услуг».
Настало время изучать, что и как говорят об Италии не только в отзывах и путеводителях, но и на наиболее посещаемых мировых интернет-платформах.
И еще немного позитивной статистики. Ожидаемо, больше всего туристов в Италию привлекает гастрономия. По результатам исследования рестораны и кафе оказались на первом месте среди благ, которые Италия может предложить путешественникам (82 балла из 100).
За ними следуют пляжи (81 балл), шопинг (80) и отели (80). Относительно музейного достояния наиболее часто туристами упоминались, конечно же, Флоренция, Рим (с Ватиканом) и Венеция (к слову, здесь, по отзывам, организация музеев оставляет желать лучшего). Но наиболее часто упоминаемой туристической дестинацией оказалась Таормина, за которой идут Лукка, Сиена, Ассизи, Рива дель Гарда, Мантова, Коста Смеральда, Альто Адидже, Портофино и Амальфи. Все это средние или маленькие городки, в которых турист ощущает себя уверенней и свободнее по сравнению с большими культурными центрами.
